自政法队伍教育整顿开展以来，新林区人民法院坚持以人民为中心的司法理念，按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，与本院的司法工作实际相结合，真正做到司法亲民、司法便民、司法利民，践行“心为民所想、急为民所急、法为民所用、利为民所谋”，让人民群众深切感受到亲民之声、便民之举、惠民之实、护民之德。

  近日，新林区人民法院诉讼服务中心接待了一名特殊的当事人。老人王某某今年已七十三岁，因子女常年在外奔波打拼忙于工作，其与行动不便、生活无法自理的老伴相依为命。在正值初春冰雪开化之际，王大娘在买菜回家途中被本辖区红旗小区一栋住宅楼屋顶突然坠落的冰雪惊吓倒地，腿部被坠落溅起的冰块碰伤。此次意外事件经派出所调取监控录像核实，确认为楼顶积雪结为冰块后整体滑落造成，派出所民警陪同王大娘来我院寻求帮助。根据相关法律规定，楼房屋顶积雪坠落事件并不属于高空抛物，而应归属于所在小区的物业管理不完善未及时清扫造成的问题，但因我辖区小区并无专门负责管理的物业公司，所以取证工作十分困难。

  在诉讼服务中心立案庭庭长韩桂斌与王大娘和民警沟通时，民警与王大娘反映说存在屋顶的太阳能热水器漏水造成积雪结冰滑落，根据这一情况法院立即组织诉服中心干警到事发小区进行调查，让王大娘回家休养，等调查结果出来再告知她。据监控录像显示，坠落的积雪体积大、重量大，当中存在大面积冰块的情况，随即法院联合新林区物业部门深入事发的单元进行逐户排查是否有居民家的太阳能热水器存在漏水现象，同时物业部门采用水表筛查方式查找漏水点，但经排查并未发现太阳能热水器漏水的业主，然后又联系镇政府、住建局协同调查房顶太阳能热水器的具体情况。

  经多方的调查并未找到此次事故的明确被告，无法维护王大娘的合法权益，对于王大娘此次事件虽然只是一件小事，但院党组十分关注和重视，责成诉讼服务中心干警上门去王大娘家进行回访慰问，诉讼服务中心韩桂斌在看到王大娘和卧病在床的老伴相依为命的生活，耐心进行了释法解释，经法院与住建局、新林镇、物业管理部门进行沟通协调并多方协作配合，王大娘诉求得到了妥善解决，不再为此事费心，也不再为此事而来回奔波劳累，王大娘非常满意并称谢不已。

   此次主动上门回访的举动，只是法院为群众办实事的一个缩影，不仅如此，法院继续延伸为群众服务的职能，就此事件向相关责任部门提出司法建议，避免和杜绝类似情况的发生。

  政法队伍教育整顿开展以来，新林区人民法院一直在为群众办实事的路上，坚持以人民为中心，积极开展各项办实事活动，把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用心、用情、用力解决人民群众“急难愁盼”的问题，努力增强人民群众的司法获得感、幸福感、安全感，推动政法队伍教育整顿工作走深走实。